ASSISTENTE CUSTOMER SERVICE I (CONTROL DESK)

QUEM SOMOS?

Prazer, somos a Suzano!

Aqui a gente acredita que inovação e sustentabilidade caminham juntas. Dessa união, nasce uma atitude plena de significado: a inovabilidade. Pautados por ela, pensamos fora da caixa e enxergamos longe para lidar com os desafios do século 21. Nós plantamos e cultivamos árvores para transformar essa matéria-prima renovável em Bioprodutos para o dia a dia de mais de 2 bilhões de pessoas. Cultivamos a vida na folha do caderno que alfabetiza as crianças, na fralda que protege os bebês, no copo de café que não prejudica o meio ambiente, em papéis absorventes e na comodidade do uso de uma embalagem sustentável.

PLURAL

Iguais e diferentes. Singulares e plurais. Acreditamos que a diversidade nos fortalece, por isso, não fazemos distinção entre candidatos seja por deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar ou estética. Aqui você pode descobrir novos desafios, novos horizontes, novos objetivos e até mais sobre si mesmo!

O QUE VOCÊ VAI FAZER?

• Controle da operação/ tráfego de interações em tempo real.
• Suporte do Discador (Nice e Neo in)
• Suporte para os atendentes e Coordenadores (N1/N2)
• Gestão do Inbound e do Outbound, com abertura de chamados, troca de rotas, controle de troncos, ANI e DNIS
• Suporte a URA, controle e manutenção de fraseologias e rotas/ transbordos, controle de lista e campanhas automáticas.
• Suporte do workflow (Zendesk)
• Recepção e resolução de Chamados + Consultoria Zendesk (N1/N2)
• Interação com operadoras de telefonia.
• Controle de acessos das ferramentas de Telefonia e Workflow
• Criação e atualização de relatórios 
• Interação com as áreas parceiras (TI, Comercial, CRM, Financeiro, Logística....) e fornecedores
• Validação das métricas de Contact Center

QUEM NOS INSPIRA?

• Alguém que acredite em nossos valores e direcionadores de cultura;
• Acredite no trabalho em equipe, e tenha uma boa comunicação com times técnicos e clientes;

O QUE A SUZANO ESPERA DE VOCÊ?

• Superior Completou ou Cursando;
• Tenha vivência na área de WFM;
• Experiencia em operações Inbound e outbound
• Conhecimento em discador (Nice, Neo In, Genesys, Olos, Avaya)
• Conhecimento em diversos tipos de discagem (Preditivo, Preview, Power)
• Experiencia em controle da operação/ tráfego de interações em tempo real.
• Gestão de mailings e KPIs como pausas, login/logout, TMA, conversão
• Domínio no Excel
• Comunicação efetiva;

Somos uma empresa multinacional brasileira, referência global no desenvolvimento de soluções sustentáveis e inovadoras, de origem renovável, por meio do plantio de árvores de eucalipto. E elas estão no centro do nosso propósito, que é o de “renovar a vida a partir da árvore”. É assim que nós plantamos um futuro mais sustentável para o planeta e para as pessoas.

Temos 100 anos de vida, e hoje, somos a maior fabricante de celulose do mundo e uma das maiores produtoras de papéis da América Latina. Nossos produtos atendem mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do planeta e nós exportamos para mais de 100 países. Quanto às unidades, entre administrativas e operacionais, estamos presentes também internacionalmente na Argentina, Áustria, Canadá, China, Estados Unidos, Finlândia, Israel e Suíça.

E, tudo isso só é possível por causa das pessoas da Suzano: somos a soma de cerca de 20 mil colaboradores(as) próprios(as) e mais de 20 mil terceiros e terceiras, além de 300 colaboradores(as) em nossos escritórios internacionais. Trabalhamos para ser uma empresa competitiva e protagonista na transformação da nossa cadeia de valor e da sociedade. 

Para saber mais acesse: www.suzano.com.br