ANALISTA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PL

QUEM SOMOS?

Prazer, somos a Suzano!

Aqui a gente acredita que inovação e sustentabilidade caminham juntas. Dessa união, nasce uma atitude plena de significado: a inovabilidade. Pautados por ela, pensamos fora da caixa e enxergamos longe para lidar com os desafios do século 21. Nós plantamos e cultivamos árvores para transformar essa matéria-prima renovável em Bioprodutos para o dia a dia de mais de 2 bilhões de pessoas. Cultivamos a vida na folha do caderno que alfabetiza as crianças, na fralda que protege os bebês, no copo de café que não prejudica o meio ambiente, em papéis absorventes e na comodidade do uso de uma embalagem sustentável.

PLURAL

Iguais e diferentes. Singulares e plurais. Acreditamos que a diversidade nos fortalece, por isso, não fazemos distinção entre candidatos seja por deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar ou estética. Aqui você pode descobrir novos desafios, novos horizontes, novos objetivos e até mais sobre si mesmo!

DADOS:

GS: 14

Local: Escritório Central - São Paulo

Inscrições até: 21/04/2025

COMO É A VAGA DE ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PLENO:

Responsável pela governança das iniciativas de Experiência do Cliente junto às áreas multidisciplinares dentro da unidade de negócio, pela condução do programa de treinamentos na unidade e acompanhamento das métricas de relacionamento com o cliente, propondo ações para alcance das metas propostas.

O QUE VOCÊ VAI FAZER?

• Gestão do Programa de Embaixadores(as) de Experiência do Cliente da unidade de negócio, desde a definição dos treinamentos, à comunicação e gestão do contrato com possíveis empresas para realização dos treinamentos.
• Governança do portfólio e projetos dos Embaixadores(as) de Experiência do Cliente da unidade de negócio.
• Auxiliar na governança das pesquisas de Satisfação aplicadas para todos os clientes da Unidade de Negócios de Papel e Embalagens (UNPE), no mercado interno e no mercado externo, incluindo os escritórios internacionais (Suzano América, Europa, Argentina, Equador, etc.).
• Acompanhamento dos indicadores: CSAT, NPS (relacional e transacional), CES, SLAs e outros associados ao tema de CX (Customer Experience);
• Responsável pela análise da voz do cliente (nas pesquisas NPS, CSAT e CES, dados de reclamações e indicadores operacionais das áreas de sinergia e da jornada do cliente), e pela transformação dos dados em informações para impulsionar ações, analisando e identificando gaps a partir dos resultados, trazendo ações e recomendações junto às diversas áreas da companhia, de forma a aprimorar as jornadas de interações entre cliente e a UNPE, promovendo ciclo de melhoria contínua.
• Desenvolvimento, criação e divulgação de reportes e relatórios de VoC (Voz do Cliente) relevantes, que forneçam informações sobre as métricas de CX e o andamento das iniciativas, de forma a manter todas as áreas de sinergia alinhadas com o resultado atual e o que deve ser feito para alcance das metas.
• Habilidade na condução de projetos desde seu planejamento até a sua conclusão, bem como demonstração dos resultados alcançados.
• Condução e participação em cerimônias ágeis de projetos (daily, planning, restrospectiva e etc).
•  Auxiliar no acompanhamento e alcance da estratégia de curto-médio prazo de Customer Centricity junto com as áreas da unidade de negócio, principalmente no que tange às áreas comerciais e industriais.

QUEM NOS INSPIRA?

• Alguém que acredite em nossos valores;
• Que proponha ideias e soluções.
• Ter postura questionadora e analítica para validar informações.
• Proatividade e autonomia para fazer acontecer;
• Alta capacidade de organização e gestão de demandas.
• Capacidade de influenciar e se relacionar com diferentes áreas;
• Capacidade de ir além do óbvio e buscar a raiz dos problemas;

O QUE A SUZANO ESPERA DE VOCÊ?

• Superior completo
• Domínio do Office 365 (Power BI, Excel, Powerpoint, Planner).
• Experiência em gerenciamento de projetos e/ou programas: (Experiência em gerenciar projetos com restrições de recursos, impulsionar a execução e comunicar sucintamente tópicos complexos.)
• Desejável experiência anterior em áreas de Customer Experience (CX) ou empresas com cultura centrada no cliente;
• Experiência com gestão de projetos (Scrum ou metodologias ágeis são um diferencial);
• Conhecimento em Python e SQL (diferencial interessante);
• Experiência com ferramentas de envio e análise de pesquisas de satisfação é um plus.

NÓS TEMOS MUITO MAIS QUE UM PAPEL NA SUA VIDA!

Cuidados da sua saúde: Plano Médico, Odonto e Seguro de Vida;

VR ou Refeitório, VA para ajudar nas compras do mercado e, no final do ano, VA adicional;

Sabemos que a renda fixa é importante, mas, além disso, oferecemos uma renda extra por meio do nosso Programa de Remuneração Variável (Anual);

Para você se preparar para o futuro temos a Previdência privada;

Praticamos o home office em áreas corporativas, a flexibilidade de horários, além do dress code casual;

Para gerar e compartilhar valor disponibilizamos cursos e treinamentos E-learning em nossa plataforma digital, o UniverSuzano;

Na Suzano, só é bom para nós se for bom para o mundo! Por isso, durante o ano realizamos muitas ações legais e você poderá se tornar um voluntário do nosso programa Voluntariar;

Também contamos com um Clube de Descontos, com diversos parceiros, para você aproveitar!

PARA A FAMÍLIA

Como empresa cidadã, entendemos a importância da chegada de uma criança. Por isso, oferecemos extensão da licença paternidade para 20 dias e maternidade para 180 dias. O benefício também vale para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homo afetivos;

Para as mamães retornarem tranquilas ao trabalho, oferecemos um auxílio creche bem bacana.

Pensando em oferecer sempre as melhores condições para nosso time e suas família, disponibilizamos um auxílio mensal em dinheiro que se aplica ao pai ou mãe que tiver sob sua guarda filho ou filha com alguma necessidade especial;

Aqui seus filhos e filhos não ficam de fora, oferecemos um vale brinquedo e um kit material escolar recheado! E, se no final do ano os filhos mandarem bem na escola, reconheceremos o seu esforço por meio do nosso programa Estudar é Crescer, com um prêmio em dinheiro que poderão usar como preferir.

SUZANO FAZ BEM

O Faz Bem tem um cuidado especial para você, colaborador(a) e sua família, confira baixo:

• Tele Faz Bem: Atendimento gratuito e confidencial ao colaborador(a) Suzano e seus(as) dependentes(as) nas seguintes frentes: Apoio psicológico e de assistência social, orientação jurídica, financeira, de atividade física e nutricional;
• Plataforma de saúde mental – A Wellz, oferece sessões de terapia online subsidiadas pela Suzano de forma confidencial, além de várias oportunidades de auto cuidado como jornadas, diário de humor, terapia em grupo, entre outros;
• Plataforma de saúde física – A Wellhub é uma plataforma completa de bem estar com acesso a academias, aplicativos e aulas on-line com liberdade de escolha de atividades.
• Programa de gestantes – O programa “Bebê Saudável” realiza o acompanhamento gestacional através de contato telefônico e abordagens, além do recebimento de um kit personalizado.

#VemSerSuzano #PlantamosOCuidado #OrgulhoEmPertencer

Somos uma empresa multinacional brasileira, referência global no desenvolvimento de soluções sustentáveis e inovadoras, de origem renovável, por meio do plantio de árvores de eucalipto. E elas estão no centro do nosso propósito, que é o de “renovar a vida a partir da árvore”. É assim que nós plantamos um futuro mais sustentável para o planeta e para as pessoas.

Temos 100 anos de vida, e hoje, somos a maior fabricante de celulose do mundo e uma das maiores produtoras de papéis da América Latina. Nossos produtos atendem mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do planeta e nós exportamos para mais de 100 países. Quanto às unidades, entre administrativas e operacionais, estamos presentes também internacionalmente na Argentina, Áustria, Canadá, China, Estados Unidos, Finlândia, Israel e Suíça.

E, tudo isso só é possível por causa das pessoas da Suzano: somos a soma de cerca de 20 mil colaboradores(as) próprios(as) e mais de 20 mil terceiros e terceiras, além de 300 colaboradores(as) em nossos escritórios internacionais. Trabalhamos para ser uma empresa competitiva e protagonista na transformação da nossa cadeia de valor e da sociedade. 

Para saber mais acesse: www.suzano.com.br