ANALISTA CUSTOMER SERVICE PL - LATAM

QUEM SOMOS?

Prazer, somos a Suzano!

Aqui a gente acredita que inovação e sustentabilidade caminham juntas. Dessa união, nasce uma atitude plena de significado: a inovabilidade. Pautados por ela, pensamos fora da caixa e enxergamos longe para lidar com os desafios do século 21. Nós plantamos e cultivamos árvores para transformar essa matéria-prima renovável em Bioprodutos para o dia a dia de mais de 2 bilhões de pessoas. Cultivamos a vida na folha do caderno que alfabetiza as crianças, na fralda que protege os bebês, no copo de café que não prejudica o meio ambiente, em papéis absorventes e na comodidade do uso de uma embalagem sustentável.

PLURAL

Iguais e diferentes. Singulares e plurais. Acreditamos que a diversidade nos fortalece, por isso, não fazemos distinção entre candidatos seja por deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar ou estética. Aqui você pode descobrir novos desafios, novos horizontes, novos objetivos e até mais sobre si mesmo!

DADOS:

GS 14

Local: São Paulo/SP

Inscrições até: 02/04/2025

O QUE VOCÊ VAI FAZER?

• Controlar, manter, analisar criticamente e consolidar as informações referente a carteira de pedidos dos clientes;
• Desenvolver um relacionamento de confiança com os clientes internos e externos que permita buscar melhorias no processo de atendimento aos clientes, com geração de melhores resultados;
• Assegurar o atendimento das condições acordadas com os clientes, por meio de análise e acompanhamento da carteira de pedidos, mantendo os clientes sempre informados sobre possíveis alterações no atendimento;
• Contribuir com o bom atendimento dos clientes, procurando responder as demandas de forma clara, transparente e rápida;
• Efetuar a gestão das cotas e pedidos, bem como o controle do atendimento dos pedidos, para os pedidos que eventualmente não forem liberados para produção, atuar de forma pró ativa informando cliente e comercial o melhor prazo para atendimento;
• Ajuste e adequação dos pedidos conforme necessidades que surgirem no decorrer do mês que se fizerem necessário para garantir o plano tático de produção; Acompanhamento da carteira de pedidos garantindo o atendimento do mesmo em sua completude (OTIF);
• Garantir o atingimento do RF de produção contribuindo para o atingimento do rolling forecast de faturamento do ME;
• Controlar as ordens anômalas sob sua responsabilidade, garantindo o atendimento destas ou negociando possível atendimento com produtos em estoque;
• Acompanhar / cobrar cliente de faturamento FOB;
• Acompanhar as tratativas de uma FO;
• Participar as reuniões das regiões levando informações sobre a carteira e fazer o follow up com as áreas de interface;
• Participar das reuniões levando as informações necessárias de acompanhamento dos pedidos/carteira;
• Participar de reuniões para tomada de decisão nos processos internos (GATE, GATENAL, semiacabado, BC, reuniões de estoque);
• Estabelecer ações em conjunto com os executivos de vendas que permitam capturar as oportunidades de negócios;
• Atuar na cubagem dos pedidos e planejamento de embarques junto a logística.

QUEM NOS INSPIRA?

• Alguém que acredite em nossos valores;
• Com iniciativa; Que goste e priorize uma comunicação assertiva
• Que goste e priorize uma comunicação assertiva
• Perfil analítico;
• Que proponha ideias e soluções.

O QUE A SUZANO ESPERA DE VOCÊ?

• Curso superior completo
• Experiência na área de Atendimento ao cliente (Comercial ou Customer Service);
• Espanhol intermediário/avançado

(Atendimento 100% América Latina)

• Inglês intermediário

(Terá interface e contato com o idioma no cotidiano)

• Conhecimento sólido do Pacote Office: Word, Excel (VBA), Power Point;
• Desejável conhecimento de Power BI e VBA;
• Conhecimento em gerenciamento de projetos;
• Conhecimentos da ferramenta ZENDESK;
• Ferramentas de COMEX;

NÓS TEMOS MUITO MAIS QUE UM PAPEL NA SUA VIDA!

Cuidados da sua saúde: Plano Médico, Odonto e Seguro de Vida;

VR ou Refeitório, VA para ajudar nas compras do mercado e, no final do ano, VA adicional;

Sabemos que a renda fixa é importante, mas, além disso, oferecemos uma renda extra por meio do nosso Programa de Remuneração Variável (Anual);

Para você se preparar para o futuro temos a Previdência privada;

Praticamos o home office em áreas corporativas, a flexibilidade de horários, além do dress code casual;

Para gerar e compartilhar valor disponibilizamos cursos e treinamentos E-learning em nossa plataforma digital, o UniverSuzano;

Na Suzano, só é bom para nós se for bom para o mundo! Por isso, durante o ano realizamos muitas ações legais e você poderá se tornar um voluntário do nosso programa Voluntariar;

Também contamos com um Clube de Descontos, com diversos parceiros, para você aproveitar!

PARA A FAMÍLIA

Como empresa cidadã, entendemos a importância da chegada de uma criança. Por isso, oferecemos extensão da licença paternidade para 20 dias e maternidade para 180 dias. O benefício também vale para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homo afetivos;

Para as mamães retornarem tranquilas ao trabalho, oferecemos um auxílio creche bem bacana.

Pensando em oferecer sempre as melhores condições para nosso time e suas família, disponibilizamos um auxílio mensal em dinheiro que se aplica ao pai ou mãe que tiver sob sua guarda filho ou filha com alguma necessidade especial;

Aqui seus filhos e filhos não ficam de fora, oferecemos um vale brinquedo e um kit material escolar recheado! E, se no final do ano os filhos mandarem bem na escola, reconheceremos o seu esforço por meio do nosso programa Estudar é Crescer, com um prêmio em dinheiro que poderão usar como preferir.

SUZANO FAZ BEM

O Faz Bem tem um cuidado especial para você, colaborador(a) e sua família, confira baixo:

• Tele Faz Bem: Atendimento gratuito e confidencial ao colaborador(a) Suzano e seus(as) dependentes(as) nas seguintes frentes: Apoio psicológico e de assistência social, orientação jurídica, financeira, de atividade física e nutricional;
• Plataforma de saúde mental – A Wellz, oferece sessões de terapia online subsidiadas pela Suzano de forma confidencial, além de várias oportunidades de auto cuidado como jornadas, diário de humor, terapia em grupo, entre outros;
• Plataforma de saúde física – A Wellhub é uma plataforma completa de bem estar com acesso a academias, aplicativos e aulas on-line com liberdade de escolha de atividades.
• Programa de gestantes – O programa “Bebê Saudável” realiza o acompanhamento gestacional através de contato telefônico e abordagens, além do recebimento de um kit personalizado.

#VemSerSuzano #PlantamosOCuidado #OrgulhoEmPertencer

Somos uma empresa multinacional brasileira, referência global no desenvolvimento de soluções sustentáveis e inovadoras, de origem renovável, por meio do plantio de árvores de eucalipto. E elas estão no centro do nosso propósito, que é o de “renovar a vida a partir da árvore”. É assim que nós plantamos um futuro mais sustentável para o planeta e para as pessoas.

Temos 100 anos de vida, e hoje, somos a maior fabricante de celulose do mundo e uma das maiores produtoras de papéis da América Latina. Nossos produtos atendem mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do planeta e nós exportamos para mais de 100 países. Quanto às unidades, entre administrativas e operacionais, estamos presentes também internacionalmente na Argentina, Áustria, Canadá, China, Estados Unidos, Finlândia, Israel e Suíça.

E, tudo isso só é possível por causa das pessoas da Suzano: somos a soma de cerca de 20 mil colaboradores(as) próprios(as) e mais de 20 mil terceiros e terceiras, além de 300 colaboradores(as) em nossos escritórios internacionais. Trabalhamos para ser uma empresa competitiva e protagonista na transformação da nossa cadeia de valor e da sociedade. 

Para saber mais acesse: www.suzano.com.br