COORDENADOR(A) INTELIGÊNCIA MERCADO (CUSTOMER EXPERIENCE)

Prazer, somos a Suzano!

Aqui a gente acredita que inovação e sustentabilidade caminham juntas. Dessa união, nasce uma atitude plena de significado: a inovabilidade. Pautados por ela, pensamos fora da caixa e enxergamos longe para lidar com os desafios do século 21. Nós plantamos e cultivamos árvores para transformar essa matéria-prima renovável em Bioprodutos para o dia a dia de mais de 2 bilhões de pessoas. Cultivamos a vida na folha do caderno que alfabetiza as crianças, na fralda que protege os bebês, no copo de café que não prejudica o meio ambiente, em papéis absorventes e na comodidade do uso de uma embalagem sustentável.

Iguais e diferentes. Singulares e plurais. Acreditamos que a diversidade nos fortalece, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Aqui você pode descobrir novos desafios, novos horizontes, novos objetivos e até mais sobre você mesmo.

ÁREA: CELULOSE CORPORATIVA

DATA MÁXIMA PARA INSCRIÇÃO: 27/11/2024

VAGAS: 01

GS: 17

O QUE VOCÊ VAI FAZER?

• Coordenar a área de Customer Experience (CX), garantindo a excelência no atendimento e na jornada dos clientes da UNC, desde o primeiro contato até o pós-venda;
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente, identificando pontos de dor e oportunidades para aprimoramento;
• Estabelecer e manter relações de colaboração com stakeholders internos e externos, incluindo profissionais de alto nível hierárquico, influenciando positivamente as decisões e promovendo a cultura de centralidade no cliente;
• Facilitar comunicações efetivas entre áreas como comercial, qualidade, industrial, logística, entre outros, assegurando uma visão integrada das necessidades dos clientes e a execução de iniciativas;
• Liderar e coordenar uma equipe de especialistas em CX, promovendo o desenvolvimento profissional e garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa;
• Monitorar KPIs relacionados à satisfação do cliente, como NPS e CSAT, e apoiar no desenvolvimento de planos de ação para melhoria contínua;
• Conduzir análises e elaborar relatórios/apresentações, fornecendo insights para a alta gestão sobre a experiência do cliente e o impacto das ações implementadas.

O QUE A SUZANO ESPERA DE VOCÊ?

• Ensino superior completo, preferencialmente em Engenharias, Administração ou áreas afins;
• Experiência consolidada em Customer Experience (CX) e Customer Success;
• Conhecimento robusto na gestão de projetos, além de visão estratégica e foco em inovação;
• Imprescindível fluência em inglês (atendimento Global);
• Vivência prévia em empresas (indústrias/ agronegócios) com atividade no mercado B2B serão um diferencial;
• Ter experiência na gestão de times (próprios e terceiros) e habilidades relacionais;

QUEM NOS INSPIRA?

• Alguém que acredite em nossos valores e direcionadores de cultura;
• Uma pessoa que tenha comunicação clara, que conecte ideias inovadoras e se relaciona bem com os stakeholders, além de facilidade para transitar entre diferentes grupos.
• Alguém que estabeleça o engajamento e influencie o time na busca constante do atingimento dos objetivos traçados pela área;
• Uma pessoa que tenha habilidade para trabalhar de forma independente e maturidade para lidar com um ambiente extremamente dinâmico, além de se mostrar resiliente aos desafios da cadeira;
• Uma pessoa que seja proativa e se mostre pronta para suportar o time na identificação, priorização e resolução de desafios.
• Alguém com forte perfil analítico e capacidade de resolução de problemas;
• Ah! E não podemos esquecer, alguém que acredite no trabalho em equipe, que curta se autodesenvolver, busque conhecimento constante em sua área de atuação e que goste de desafios.

NÓS TEMOS MUITO MAIS QUE UM PAPEL NA SUA VIDA!

• Cuidamos da sua saúde: Plano Médico, Odonto e Seguro de Vida;
• VR ou Refeitório e VA para ajudar nas compras do mercado, e no Natal um plus para ajudar na sua ceia;
• Sabemos que a renda fixa é importante, mas além disso lhe oferecemos uma grana a mais através do nosso Programa de Remuneração Variável (Anual);
• Para você se preparar para o futuro temos a Previdência privada;
• Praticamos o home office, a flexibilidade de horários, além do dress code casual;
• Para gerar e compartilhar valor disponibilizamos cursos e treinamentos e-learning, através da nossa plataforma digital #UniverSuzano;
• Na Suzano só é bom para nós se for bom para o mundo, e durante o ano realizamos muitas ações legais, e você poderá se tornar um voluntário do nosso programa #Voluntariar;
• Além de um Clube de benefícios, onde você poderá ganhar desconto incríveis.

PARA A FAMÍLIA

• Como empresa cidadã, entendemos a importância da chegada de uma criança, e por isso oferecemos extensão da licença paternidade para 20 dias e maternidade para 180 dias. O benefício também vale para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Para as mamães retornarem tranquilas ao trabalho, oferecemos um auxílio creche bem bacana.
• Pensando em oferecer sempre as melhores condições para nosso time e suas famílias, disponibilizamos um auxílio mensal em dinheiro que se aplica para o papai ou mamãe que tiver sob sua guarda filho ou filha com alguma necessidade especial;
• Aqui seus filhos e filhas não ficam de fora, oferecemos um vale brinquedo e um kit material escolar super legal! E se no final do ano mandarem bem na escola, reconheceremos o seu esforço através do nosso programa Estudar é Crescer, com um prêmio em dinheiro que poderão usar como preferir.

SUZANO FAZ BEM

• Você poderá participar do #GrupoDeCorridaSuzano, um projeto pensado para te ajudar a se manter fitness;
• Atendimento nutricional através de indicação médica;
• Ginástica laboral para esticar beeem o seu corpo;
• Gympass para ajudar você escolher a academia de sua preferência, e salas com manicure e massagem, basta verificar se já está disponível para sua unidade;
• Espaço Faz Bem com mesas de jogos; mas se você jogar um bolão, por aqui sempre realizamos e incentivamos os campeonatos internos;
• Assessoria Disque Viver Bem com atendimento via 0800 com psicólogos, assistentes sociais, nutricionistas, pet consultoria, educadores físicos, orientação jurídica.

Somos uma empresa multinacional brasileira, referência global no desenvolvimento de soluções sustentáveis e inovadoras, de origem renovável, por meio do plantio de árvores de eucalipto. E elas estão no centro do nosso propósito, que é o de “renovar a vida a partir da árvore”. É assim que nós plantamos um futuro mais sustentável para o planeta e para as pessoas.

Temos 100 anos de vida, e hoje, somos a maior fabricante de celulose do mundo e uma das maiores produtoras de papéis da América Latina. Nossos produtos atendem mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do planeta e nós exportamos para mais de 100 países. Quanto às unidades, entre administrativas e operacionais, estamos presentes também internacionalmente na Argentina, Áustria, Canadá, China, Estados Unidos, Finlândia, Israel e Suíça.

E, tudo isso só é possível por causa das pessoas da Suzano: somos a soma de cerca de 20 mil colaboradores(as) próprios(as) e mais de 20 mil terceiros e terceiras, além de 300 colaboradores(as) em nossos escritórios internacionais. Trabalhamos para ser uma empresa competitiva e protagonista na transformação da nossa cadeia de valor e da sociedade. 

Para saber mais acesse: www.suzano.com.br