ASSISTENTE COSTUMER SERVICE - CONTROL DESK - TEMPORARIO

Tipo de vaga: Temporário

Modelo de trabalho: Híbrido

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

QUEM SOMOS?

Prazer, somos a Suzano!

Aqui a gente acredita que inovação e sustentabilidade caminham juntas. Dessa união, nasce uma atitude plena de significado: a inovabilidade. Pautados por ela, pensamos fora da caixa e enxergamos longe para lidar com os desafios do século 21. Nós plantamos e cultivamos árvores para transformar essa matéria-prima renovável em Bioprodutos para o dia a dia de mais de 2 bilhões de pessoas. Cultivamos a vida na folha do caderno que alfabetiza as crianças, na fralda que protege os bebês, no copo de café que não prejudica o meio ambiente, em papéis absorventes e na comodidade do uso de uma embalagem sustentável.

PLURAL

Iguais e diferentes. Singulares e plurais. Acreditamos que a diversidade nos fortalece, por isso, não fazemos distinção entre candidatos seja por deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar ou estética. Aqui você pode descobrir novos desafios, novos horizontes, novos objetivos e até mais sobre si mesmo!

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER?

Análise e manuseio do discador e operadoras de telefonia (Five9, Olus, Genesys, Nice, Claro, Algar, Cirion, Lemiti)
Criação e start de mailings outbound
Execução das estratégias de discagem
Criação e atualização de relatórios: ligações, interações, pausas, rechamadas
Abertura de chamados
Manuseio da base de dado no SAP
Interação com as áreas parceiras (TI, Comercial, CRM, Financeiro, Logística....) e fornecedores
Validação das métricas de Contact Center
Participação nos projetos de melhoria e implantação de ferramentas

Requisitos e qualificações

QUEM NOS INSPIRA?

Alguém que acredite em nossos valores e direcionadores de cultura;
Acredite no trabalho em equipe, e tenha uma boa comunicação com times técnicos e clientes;

O QUE A SUZANO ESPERA DE VOCÊ?

Superior Completou ou Cursando;
Tenha vivência na área de WFM;
Experiencia em operações Inbound e outbound
Conhecimento em discador
Domínio no Excel (intermediário/avançado)
Power BI é um diferencial E melhor ainda, se tiver uma comunicação efetiva;
Criação e atualização de relatórios
Controle da operação/ tráfego de interações em tempo real.
Gestão de mailings, pausas, login/logout
Ter disponibilidade de residir na Grande São Paulo.
Escala de segunda a sexta feira, horário comercial
Modelo de contratação híbrido: home office/presencial
Contrato: Temporário com possibilidade de efetivação

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Fit cultural
Etapa 3: Entrevista RH
Etapa 4: Carta Oferta
Etapa 5: Contratação

MUITO PRAZER, NÓS SOMOS A SUZANO! 🌱

Somos uma empresa multinacional brasileira, referência global no desenvolvimento de soluções sustentáveis e inovadoras, de origem renovável, por meio do plantio de árvores de eucalipto. E elas estão no centro do nosso propósito, que é o de “renovar a vida a partir da árvore”. É assim que nós plantamos um futuro mais sustentável para o planeta e para as pessoas.

Temos 100 anos de vida, e hoje, somos a maior fabricante de celulose do mundo e uma das maiores produtoras de papéis da América Latina. Nossos produtos atendem mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do planeta e nós exportamos para mais de 100 países. Quanto às unidades, entre administrativas e operacionais, estamos presentes também internacionalmente na Argentina, Áustria, Canadá, China, Estados Unidos, Finlândia, Israel e Suíça.

E, tudo isso só é possível por causa das pessoas da Suzano: somos a soma de cerca de 20 mil colaboradores(as) próprios(as) e mais de 20 mil terceiros e terceiras, além de 300 colaboradores(as) em nossos escritórios internacionais. Trabalhamos para ser uma empresa competitiva e protagonista na transformação da nossa cadeia de valor e da sociedade.