ASSISTENTE CUSTOMER SERVICE I - OPORTUNIDADE TEMPORÁRIA

QUEM SOMOS?

Somos uma empresa multinacional brasileira, referência global no desenvolvimento de soluções sustentáveis e inovadoras, de origem renovável. Cultivamos árvores e, por meio de tecnologia, transformamos o que vem da natureza em produtos que fazem parte do dia a dia de milhões de pessoas.

As árvores estão no centro do nosso propósito: renovar a vida a partir da árvore e construir um futuro cada vez mais sustentável para o planeta e para as pessoas.

Temos mais de 100 anos de história, e hoje, somos a maior fabricante de celulose do mundo, uma das maiores produtoras de papéis da América Latina e líder no segmento de papel higiênico no Brasil. Nossos produtos estão no dia a dia de mais de 2 bilhões de pessoas, em mais de 100 países.

Estamos presentes em diferentes momentos com produtos como papel higiênico, guardanapos, papéis para imprimir e escrever, papéis para embalagens, copos e canudos, feitos a partir de matéria-prima de fonte renovável.

Você pode nos reconhecer por marcas como Neve®, Pólen®, Suzano Report® e Mimmo®, entre outras. Quanto às unidades, estamos no Brasil e também em países como Argentina, Áustria, China, Coreia do Sul, Equador, Estados Unidos, Holanda, Israel e Singapura, com unidades administrativas e operacionais.

E, tudo isso só é possível por causa das pessoas da Suzano: somos cerca de 56 mil colaboradores(as) próprios(as) e terceiros(as), além de profissionais em nossos escritórios internacionais.

Juntos, trabalhamos diariamente para plantar um futuro melhor para o planeta e para as pessoas. Fazemos isso criando produtos sustentáveis a partir do cultivo do eucalipto, que é plantado e colhido por nós.

#VemSerSuzano.

DADOS:

Local: Escritório Central/SP

NOSSO JEITO DE FAZER NAS OPERAÇÕES INDUSTRIAIS

Aqui, transformamos o que vem da natureza em produtos cada vez mais sustentáveis para o dia a dia, com tecnologia e inovação.

Trabalhar nesse contexto é estar próximo dos processos, garantindo que cada etapa aconteça com segurança, qualidade e eficiência.

Mais do que manter a produção, você contribui para melhorar resultados, otimizar recursos e uma operação cada vez mais sustentável.O)

SEU DIA A DIA NA INDÚSTRIA

• Atender clientes internos e externos com clareza, transparência e agilidade, por meio de diversos canais (WhatsApp, e‑mail e ligações).
• Dar suporte ao time comercial e retornar aos clientes sobre demandas diversas, como: status de entrega, emissão de 2ª via de boletos, problemas de preço, questões fiscais, TI, cobrança e demais assuntos operacionais.
• Ter conhecimento dos processos internos para direcionar corretamente as tratativas.
• Seguir os padrões e processos estabelecidos para o atendimento.

O QUE ESPERAMOS PARA ESSA JORNADA?

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Postura proativa para identificação e resolução de problemas.
• Ensino médio completo.
• Desejável experiência prévia com a plataforma Zendesk.
• Trabalho remoto com base de apoio no Escritório Central da Suzano ( Faria Lima, São Paulo/SP).

BENEFÍCIOS:

• Plano de saúde
• Seguro de Vida

*Algumas posições podem ter etapas adicionais, caso a área solicite (por exemplo: case de negócio).

*O exame admissional é considerado uma etapa obrigatória e faz parte do processo seletivo, portanto, é considerado a etapa final.